Röhren und Hören

Hallo!

Es tut sich was. Es dauert zwar immer etwas, das macht aber bei Röhrentechnik nicht viel aus - der technische Fortschritt ist bei Röhrengeräten sehr moderat
Wäre ein PC 6 Monate auf Reparatur, sinkt der Wert in der Zwischenzeit auf die Hälfte.

Mein kleiner Cayin wurde eingesandt nach D und vor wenigen Tagen hat mich der Konstrukteur höchstpersönlich angerufen um mich über den Stand der Dinge zu informieren:

Wie befürchtet ist das einzige digitale Teil (der USB-A/D-Wandler) eingegangen und hat zuvor das Brummen verursacht. Wird repariert (gratis nehme ich an).

Hut ab vor Cayin/Lyric! Schließlich handelt es sich nicht um einen 3000€-Boliden, den Service ist man nicht mehr gewohnt. Ob das nun aufgrund meiner nachdrücklichen Mails passiert ist weiss ich nicht. Jedenfalls hat der freundliche Mann nicht unehrlich geklungen mit der Aufforderung bei weiteren Problemen am besten ihn persönlich anzurufen bzw. per Mail zu kontaktieren.

Ich muss meine Meinung zum Cayin/Lyric-Service vorerst revidieren.

C.

Hallo Odin,

ich habe den Eindruck, daß manche Firma hier mitliest. Zumindest ist bei anderen Firmen bekannt geworden, daß die dann reagieren, wenn sie bzw. ihre Art, mit Kunden umzugehen, zum Thema in Foren wird.

Ich meine, das es absolut legitim ist, die Servicequalität von Firmen öffentlich darzustellen - sei es im positiven oder sei es im negativen Sinne; nur ehrlich muß es dabei halt zugehen.

Umso schöner natürlich, wenn sich die Sache so entwickelt, wie man es erwartet.

Viele Grüße
Rainer

Hallo!

Warum schreibe ich das hier? Weil ich der Meinung bin, dass der Service vieler Firmen unmittelbar beeinflussbar ist durch öffentliche Meinung (z.B. hier im Forum) falls ihnen an einem guten Ruf gelegen ist.

Fortsetzung der Geschichte:

Nach rund 1,5 Monaten bekomme ich meinen Ti24 retour. Abgeholt bei meinem hilfreichen Audiohändler der das DIng an meiner statt eingesentet hat (wer weiss, wenn das unterwegs auch noch verlorengeht, habe ich den Schreben auf). Nach hause geschafft, angesteckt und - noch IMMER DEFEKT. Der USB-Eingang tat jetzt zwar nicht gar nichts mehr sondern in den Lautsprechern ertönte einerseits ein starkes Rauschen und aus dem linken Kanal ein rhytmisches Wummern im Sekundentakt. Dreht man die LS etwas nach oben, hüpft der linke Lautsprechermembran einem fast entgegen. Toll!

Den Einwand, dass vielleicht der PC den TI24 bzw. dessen USB-A/D-Einheit ins Nirvana gesendet hat kann ich insofern etnkräften, da in der Zwischenzeit auch ein neuer Labtop angeschafft wurde...

Kontaktaufnahme mit Cayin: Rückmeldung: Kann man dort nicht glauben. Ich sollte das USB-Kabel überprüfen.
Kontaktaufnahme mit Händler: eine gewisse Frustration und Angst wenn ich dort anrufe oder vorbeikomme ist wird nun immer deutlicher spürbar.

Habe das Gerät wieder mal zum Händler getragen (den Weg kenne ich nun schon blind). Warten. Offensichtlich hat mein Verkäufer dort ziemlich Wirbel gemacht bei Cayin und ein neues Gerät eingefordert das ungern und erst auf größeren Druck hin wiederwillig "bewilligt" wurde.
Jedenfalls wurde ein ein Neugerät zugesichert, das innerhalb einer Woche kommen sollte. Nach 1,5 Wochen mal Nachfrage, ob es denn schon da wäre:

Erstaunen beim Händler, da noch nicht da - Nachforschung. Ergebnis: Cayin hat das Ding an den falschen Händler gesendet! Langsam bekomme ich den Eindruck dass dort ein wenig das Chaos beheimatet ist. Warten.
Ich würde nun gerne erzählen können, dass das Neugerät auch nicht funktioniert hat - wäre schon wirklich lustig. Derzeit spielt es in der Wohnung ohne Fehl! Endlich - nach bald einem dreiviertel Jahr die gefüllt waren von Warten, eigenem Geschraube, Email, Telefonaten und einer steigenden Frustration.

Zusammenfassung:

Cayin TI24 gekauft, nach kurzer Zeit bemerkt, dass Kanal ausfällt. Weder Händler noch Cayin selber (Gerät eingesandt) bemerken was. Gerät unrepariert. Überzeugungsarbeit beim Händler - jetzt erkennt man Fehler -Schalter defekt. Cayin weigert sich offensichtlich was zu tun, sendet aber auf Nachdruck einen Drehregler im Gegenwert von ca 2€. Darf ich selbst einbauen und muss mir dafür ert mal einen Lötausrüstung besorgen.
Gerät funktioniert eine Zeit - dann Brummen in den Boxen. Langsamer Ausfall des USB-Teils. Einsenden an Cayin. Kontaktuafnahme mit Konstrukteur. Repariert persönlich. Gerät retour, Gerät weiter derfekt. Rest siehe oben.

Fazit:

Gelernt habe ich über Röhrengeräte einiges! Sowohl Gutes alsauch Schlechtes in Erfahrung gebracht. Ich weiss nun wie Röhren funktionieren, und welches blaue Leuchten gut und welches schlecht ist. Habe einen Satz CSSR-Röhren zusätzlich erstanden (die Versuchung war zu gross) und 2 Electroharmonix für die Vorstufe von Cayin geschenkt bekommen.

Ich mag das kleine Ding immer noch (im Gegenteil, ist mir schon fast an das herz gewachsen). Von Cayin selbst bin ich, sagen wir mal, erstaunt. Seltsame Mischung aus guter und schlechter Qualität, gutem bis gar keinen Kundendienst. Froh bin ich, das Gerät beim Fachhändler erstanden zu haben, ohne den ich warscheinlich jetzt auf einem defekten Gerät sitzen würde, da der Hersteller sich der Verantwortung entledigt hätte.

Erfreue mich am orangen und blauen Leuchten der EL84 und höre endlich Musik ohne Einschränkung.

C.

PS: ich habe vergessen: hatte auch ein- oder zweimal ein ein unschönes Blaues Leuchten bei einer der EL84er Röhren, verbunden mit lautem Brummern und Krachen :-)

Da soll man doch immer in D-Land bzw. Europa kaufen weil doch die Geräte einerseits den Spannungsverhältnissen angepasst worden sind und andererseits, damit man auch in den "Genuss" der guten Kundentreuung kommt...

Ok, klingt ein wenig ketzerisch, was es aber auch sein soll. Es gibt allerdings auch deutsche/europäische Firmen, die Service nicht nur schreiben sondern auch ausführen können.

Mir unter dem Service in positiver Weise bekannt ist bspw. OCTAVE, die sogar an Wochenenden auf Fragen antworten und das immer in freundlicher, hilfsbereiter und kompetenter Art und Weise.

Gut, daß es Foren gibt, wo man seine Erfahrungen mal kundtun kann. Vielleicht hilft das mal der einen oder anderen Firma auf die Sprünge.

In gewisser Weise positiv, daß sich Dein Händler dann doch noch beherzt eingesetzt hat und so dann endlich ein Neugerät möglich war. Die hätten Dir vielleicht sonst nur den MP3-Decoder Chip zum Selbstaustausch geschickt

LG
Rainer

Die hätten Dir vielleicht sonst nur den MP3-Decoder Chip zum Selbstaustausch geschickt.

DU wirst es nicht glauben:
GENAU DAS (oder fast) hat Cayin tatsächlich vorgeschlagen!!!

Der Händler hat telefoniert, das andere Ende der Leitung hat gesagt, sie senden einfach die Wandlerplatine und wir sollten das selbst einbauen. Da hängen einige Kabel dran. Spätestens seit diesem Telefonat ist der Verkäufer explodiert und hat emotional soviel Überzeugungskarft entwickelt, dass nun ein Neugerät bei mir zuhause steht.


Christoph

odin77 hat geschrieben:
Der Händler hat telefoniert, das andere Ende der Leitung hat gesagt, sie senden einfach die Wandlerplatine und wir sollten das selbst einbauen.

Darf das noch wahr sein???

Habe ich mir auch gedacht. Ich denke, ich habe über Monate Geduld genug gehabt, und war durchwegs zurückhaltend und freundlich.

Ich denke, Firmen zerstören mit solch einer Supportpolitik mehr als sie dadurch einsparen können. Unterm Strich sind hier ein Haufen Kosten entstanden die völlig unnötig waren, und das Image verbessert sich auch nicht gerade durch so Aktionen (siehe auch Anmerkungen zum Emailverkehr auf der zweiten Seite des Threads). Auch ein Händler wird sich in ZUkunft überlegen, wievie Produkte er von so einer Firma weiter vertreiben will - schließlich entstehen auch ihm dadurch Kosten.

Ich selbst werde in Zukunft Produkte von Cayin meiden. Nicht dass sie (die Produkte) schlecht sind, nur der Support ist leider nicht gerade prickelnd.

Vielleicht war ein guter Teil Pech dabei. Nur:

Spätestens bei der letzten Aktion (Gerät retour aber immer noch defekt) sollte eine Firma von sich aus Konsequenzen ziehen und einen Austausch vorschlagen und ev. sich für die Geduld (Monate der Wartezeit) bedanken.

Christoph

Nichtsdestotrotz sehe ich mich nun um nach einem Plattenspieler mit eingebautem Vorverstärker.